苦情解決責任者

谷口　健志

苦情担当受付者

鈴木　邦宏

第三者委員

藤井　一亮(大学教授)

高橋　敬(弁護士)

石川立美子(社会福祉士)

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

芦原デイサービスセンター

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に 報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
２．第三者委員による解決案の調整、助言
３．話し合いの結果や改善事項等の確認